SM SMPP Volánbusz képzés

SM SMPP Volánbusz képzés

2019-11-25 Hírek, Unkategorisiert

Intézkedéstaktikai és kommunikációs tréning vagyonőr munkatársaink részére….

2019. november 13-án a Volánbusz Miskolci régiójában szolgálatot teljesítő munkatársaink részt vettek egy, az indulatos, agresszív ügyfél kezeléséhez szakszerű segítséget nyújtó intézkedés-taktikai és kommunikációs tréningen.

A képzés célja, hogy az elméleti ismeretanyag bővítése mellett, a gyakorlati, tárgyalástechnikai jártásság kialakítását is nagymértékben elősegítse, ezzel jelentősen növelve a váratlanul kialakuló, indulatokkal túlfűtött konfliktushelyzetek megoldásának hatékonyságát.

A tréning során az alábbi témakörök kerültek feldolgozásra:
– a kommunikációs folyamata (dialógus) lépései,
~ az ügyfél aktuális érzelmi indulati állapotának felismerése, az erre adott adekvát reakciók az ügyintéző részéről;
– a dialógust gátló tényezők
~ az indulati tényezők hatása a gondolkodási képességre,
~ érzékelési funkciók csökkenése, a beszűkülés, a döntéshozatali, cselekvési kontroll elvesztése;
– az érzelmi, indulati szint csökkentése (kimozgatás, ventilláció)
– a gondolkodási és cselekvési kontroll megőrzése,
– hatékony befolyásolás a racionális megoldás irányába (pld. értő figyelem, empátia, feltétel nélküli elfogadás)

A képzés második részében a fenti elméleti ismereteket – a sokéves szakmai tapasztalattal rendelkező tréner kollégáink – helyzetgyakorlatokon keresztül igyekeztek még könnyebben elsajátíthatóvá tenni.
Így a programban résztvevő munkatársaink számára a tréning lehetőséget biztosított arra, hogy saját élmény szintjén ismerkedjenek meg a krízis kommunikáció pszichológiai hátterével, valamint a különböző modalitásokban történő közlés sajátosságaival.



Back to blog list

Share this Story